“探、拓、配、定、联、稳”六个字，让你快速了解海关数据的价值。
本期给大家分享最后一步“稳”，教你如何有效维护老客户，提高老客复购率。
无论是我们还是客户，都希望保持稳定的合作关系。但市场一直在变化，可能本月还是高盈利的产品，下个月新产品的涌入使得原产品变为低盈利甚至促销品。这要求我们时刻关注老客户的需求和变化。为了及时发现这些变化，我们需要经常与客户讨论市场趋势和需求，不断进行市场调研，真正掌握第一手信息，并持续开发新产品、打样和推广。这样，即使客户需要转换到新产品，我们也能提前获得订单。
首先我们来看一张老客户维护思维导图。
首先我们把合作中的客户加入腾道【商情雷达】，建立老客户分组，对所有合作中客户开启监测，这些老客户的供应商、采购的产品及其量价、采购周期等等有任何动态，都可以及时被提醒知道。
当发现老客户下单量日益减少的情况时，要及时去分析老客户的总体采购量趋势是否发生同样减少的情况，若是老客户近一年的总体需求也在下滑，说明该老客户业务量确实有缩减，我们在合作时要更加谨慎付款模式，账期周期等，同时，为了保证整体出口业务不影响，我们应该规划加大新客拓展的布局。
分析下来发现老客户整体需求在增长，而和我们合作的业务量假如在缩减的话，那么我们就要去分析这个买家的供应链有发生什么变化。
我们通过分析该老客户的top10供应链，可以看出自己公司出口量价在众多供应商中的份额排名比，从供应链同比变化分析中，我们看到了近一年该客户新增了8个供应商，说明该客户可能把本该和我们签约的订单量，给了其他竞品，这个时候，我们要用数据结合行业专业性，去分析我们和新增的供应商有哪些优势，价格、产品材质质量、售后服务、企业规模等，找到我们的特长，定制出谈判策略，去挽回更多本该属于我们的订单量，确保我们的老客户不流失。
最后我们通过该老客户采购商品变化，分析出新产品或新规格的需求动态，想办法追加业务量或新的商机。
综上，稳定老客户中，我们可以根据分析采购趋势、量价变化、供应商动态、产品需求等做各种实际场景的分析并及时制定解决策略，有的放矢防范于未然。
